丞华建材科技有限公司

在集团人力资源部的热情邀请下，国内公共关系学知名专家、聊城大学公共关系学教授杨继武于2010年12月24日来到丞华，为企业中高层管理员工上了一堂内容深刻、生动形象的《公共关系艺术》课。

在培训过程中，杨继武教授明确指出公共关系的和谐是现代企业生存发展的根本，企业的每个员工都应该树立正确的公共关系意识。因为虽然公共关系的主体是组织，是组织通过媒介塑造自身形象，从而赢得公众一致认可的行为，但企业领导层虽然可以决定企业公共关系策略的制定，但真正付诸实践的是工作在各个岗位上的员工，所以说每个丞华人在丞华公共关系维护的过程中都起着至关重要的作用。

杨教授还指出公众在变，思想观点在变，社会环境在变，公共关系的维护也要随周围大环境的变化而不断变化，所以说公共关系维护是没有止境的。但万变不离其宗，培养公共关系意识主要从三个大的方面入手：形象意识、公众意识和沟通意识。

1、形象意识。想方设法在客户面前树立一个值得对方信赖肯定的形象，这就是形象意识。形象不仅仅是指外在的得体，更指内在的修为。做好做差是水平问题，做与不做是态度问题，在树立形象意识过程中要保持端正的态度。

2、公众意识。要想赢得公众的认可首先要尊重公众，把公众放在一个重要的位置，时时刻刻以公众的利益为出发点来指导自己的行为。为他人着想，最终双方均获益。这是一个双赢的社会，总想着自己的利益，最终是什么都得不到的。

3、沟通意识。公共关系沟通是双向沟通，是匀称沟通。在公共关系维护过程中，如果出现问题一定不能逃避，要积极应对，寻找解决措施，及时告知公众实情，这样才能最大程度地挽回公众的信任，减少企业信誉损失。www.ch567.com